User data deletion

El paciente o usuario puede solicitar la eliminacion de sus datos personales contactando directamente a la clinica que lo atendio o escribiendo al canal oficial por el que recibio atencion.

La solicitud debe incluir el nombre de la persona, telefono o canal utilizado, clinica relacionada y una descripcion clara de los datos que desea eliminar.

La clinica puede solicitar eliminar o anonimizar datos de contacto, historial de conversaciones, solicitudes de citas, preferencias, archivos enviados y otros datos personales asociados al paciente dentro de CITENIA.

Algunos registros pueden conservarse cuando exista una obligacion legal, fiscal, administrativa, de seguridad, auditoria o defensa ante reclamaciones.

Antes de eliminar informacion, la clinica puede validar la identidad del solicitante para evitar que terceros borren datos sin autorizacion.

Una vez validada la solicitud, la clinica revisara la informacion asociada y ejecutara la eliminacion, bloqueo o anonimizacion que corresponda conforme a sus obligaciones internas y leyes aplicables.

Si la informacion tambien existe en proveedores externos conectados, como WhatsApp, Messenger, Instagram, Google Calendar u otros sistemas de la clinica, puede ser necesario solicitar la eliminacion directamente en esos servicios o pedir a la clinica que gestione la baja en sus cuentas conectadas.

CITENIA solo puede eliminar o anonimizar datos dentro de los sistemas que administra para la clinica y no controla las politicas de retencion de proveedores externos.

Cuando la solicitud sea procesada, la clinica podra confirmar por el mismo canal de contacto que la eliminacion, bloqueo o anonimizacion fue realizada, o explicar por que ciertos datos deben conservarse.

Esta seccion describe el proceso general de eliminacion de datos de usuario en CITENIA. Ultima actualizacion: 6 de julio de 2026.