CITENIA
Terms of Service
Estos terminos regulan el uso de CITENIA por parte de clinicas, usuarios internos y personal autorizado. Ultima actualizacion: 6 de julio de 2026.
1. Aceptacion de los terminos
Al usar CITENIA, la clinica, sus usuarios internos y cualquier persona autorizada aceptan estos Terminos de Servicio.
Si una persona no esta de acuerdo con estos terminos, no debe usar la plataforma ni acceder al panel operativo.
2. Descripcion del servicio
CITENIA es una plataforma para administrar conversaciones, pacientes, citas, recordatorios, configuraciones operativas e integraciones con canales como WhatsApp, Messenger, Instagram y Google Calendar.
La plataforma ayuda a organizar la operacion de la clinica, pero no reemplaza el criterio profesional, medico, legal, administrativo o contable de la clinica.
3. Responsabilidad de la clinica
Cada clinica es responsable de la informacion que captura, de los usuarios a quienes da acceso, de la atencion que brinda a sus pacientes y de cumplir las leyes aplicables a su actividad.
La clinica debe mantener actualizados sus horarios, servicios, precios, politicas, doctores, canales conectados y cualquier informacion usada para responder a pacientes o crear citas.
4. Uso permitido
Los usuarios deben usar CITENIA solo para fines autorizados de operacion, atencion, mensajeria, agenda y seguimiento de pacientes.
No esta permitido usar la plataforma para enviar spam, suplantar identidades, acceder a datos de otra clinica, interferir con el servicio, vulnerar controles de seguridad o cargar informacion ilegal.
5. Cuentas y seguridad
La clinica es responsable de proteger sus credenciales, administrar permisos, cerrar accesos que ya no correspondan y notificar cualquier uso no autorizado.
CITENIA puede restringir o suspender accesos cuando detecte abuso, riesgo de seguridad, uso indebido, incumplimiento de estos terminos o requerimientos legales.
6. Integraciones de terceros
Las integraciones con WhatsApp, Meta, Google u otros proveedores dependen de cuentas, permisos, politicas, disponibilidad y aprobaciones de esos terceros.
CITENIA no controla cambios, caidas, restricciones, revisiones o decisiones de proveedores externos que puedan afectar el funcionamiento de una integracion.
7. Inteligencia artificial
La plataforma puede usar inteligencia artificial para asistir respuestas, clasificar conversaciones, identificar datos de citas y apoyar tareas operativas.
Las respuestas generadas deben revisarse cuando corresponda. La IA no emite diagnosticos medicos ni sustituye la supervision del personal autorizado.
8. Datos y privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Politica de privacidad de CITENIA y por las obligaciones propias de cada clinica.
La clinica debe contar con permisos, avisos o bases legales necesarias para usar datos de pacientes dentro de la plataforma.
9. Disponibilidad y cambios
CITENIA puede actualizar, mejorar, suspender temporalmente o modificar funciones por mantenimiento, seguridad, rendimiento, compatibilidad o cambios de proveedores.
Aunque se busca mantener el servicio disponible, no se garantiza operacion ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los entornos externos.
10. Limitacion de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, CITENIA no sera responsable por decisiones medicas, errores de configuracion de la clinica, datos ingresados por usuarios, fallas de proveedores externos o uso indebido del sistema.
La clinica conserva la responsabilidad final sobre su operacion, comunicaciones, agenda, cumplimiento normativo y relacion con sus pacientes.
11. Cambios a estos terminos
CITENIA puede actualizar estos Terminos de Servicio para reflejar cambios del producto, integraciones, seguridad, leyes aplicables o necesidades operativas.
La version vigente estara disponible en esta URL y mostrara la fecha de ultima actualizacion.