Politica de privacidad

CITENIA es la plataforma que ayuda a clinicas y consultorios a administrar mensajes, pacientes, citas, recordatorios e integraciones operativas como WhatsApp, Messenger, Instagram y Google Calendar.

La clinica que atiende al paciente es responsable de la informacion clinica, administrativa y de contacto que captura o consulta dentro de la plataforma. CITENIA actua como proveedor tecnologico para operar el servicio.

Podemos tratar datos de identificacion y contacto, como nombre, telefono, canal de mensajeria, usuario interno y datos necesarios para dar seguimiento a una solicitud.

Tambien podemos tratar informacion operativa de citas, como fecha, hora, servicio solicitado, sucursal, doctor asignado, estado de la cita, notas administrativas, recordatorios y respuestas del paciente.

Cuando la clinica lo configure, la plataforma puede conservar historial de conversaciones, preferencias expresadas por el paciente, archivos o imagenes enviados por el paciente y datos necesarios para sincronizar calendarios o canales de mensajeria.

Usamos la informacion para responder mensajes, agendar, confirmar, reagendar o cancelar citas, enviar recordatorios, dar seguimiento a pacientes y mostrar al personal autorizado la informacion necesaria para operar la atencion.

Tambien usamos datos tecnicos para mantener seguridad, disponibilidad, auditoria operativa, prevencion de abuso, diagnostico de errores e integracion con proveedores autorizados por la clinica.

Si el paciente escribe por WhatsApp, Messenger, Instagram u otro canal conectado, la plataforma puede recibir y enviar mensajes por medio de los proveedores correspondientes.

Si la clinica conecta Google Calendar, la plataforma puede crear, actualizar o consultar eventos relacionados con citas para mantener sincronizada la agenda.

Cada proveedor externo procesa datos conforme a sus propios terminos y politicas. La clinica decide que integraciones activa y que cuentas conecta.

La plataforma puede usar modelos de inteligencia artificial para asistir respuestas, clasificar solicitudes, extraer datos de agenda y ayudar al personal a atender conversaciones.

La IA no sustituye el criterio medico ni debe usarse como diagnostico. Las decisiones clinicas, recomendaciones medicas y tratamientos corresponden al personal de salud autorizado.

Conservamos la informacion durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones operativas, resolver incidencias, mantener historiales de atencion y proteger la seguridad del sistema.

Aplicamos controles de acceso, sesiones autenticadas, separacion por clinica, registros operativos y medidas tecnicas razonables para reducir accesos no autorizados, perdida o uso indebido de la informacion.

Solo usuarios autorizados por la clinica pueden acceder al panel. El nivel de acceso puede variar entre administradores, personal operativo, doctores u otros roles configurados.

Cada clinica debe administrar sus usuarios, contrasenas, permisos y politicas internas para asegurar que la informacion se use solo para fines de atencion y operacion autorizada.

El paciente puede solicitar acceso, correccion, actualizacion, eliminacion u oposicion al uso de sus datos, cuando corresponda, contactando a la clinica que lo atiende por sus canales oficiales.

Tambien puede solicitar que sus datos personales sean borrados, bloqueados o anonimizados dentro de CITENIA cuando la ley aplicable y las obligaciones de la clinica lo permitan.

Al recibir una solicitud, la clinica podra validar identidad, revisar obligaciones de conservacion y atender la peticion conforme a sus procesos internos y leyes aplicables.

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios del servicio, nuevas integraciones, mejoras de seguridad o ajustes operativos.

La version vigente estara disponible en esta seccion y mostrara la fecha de ultima actualizacion.